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2017年精准平码三中三:坚守“信用”让消费更放心

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  襄阳网讯(楚天快报记者丁心栓 通讯员李晓静 文勇)假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款、信息泄露、支付安全……您是否经历过这些糟心事?3·15即将到来,今年消费年主题是“信用让消费更放心”。结合2018年消费案例,本报和您一起关注“信用”。

  

  金银首饰三包难消委出面帮维权

  

  2018年1月初,老河口市消费者张女士在周六福购买了一款价值6000元的黄金戒指,佩戴不到一周,戒指上的钻石从镶嵌处脱落。几千元购买的首饰,还没用多久就出现质量问题。张女士当即赶往金店要求更换,但店方称黄金饰品属特殊商品,不在“三包”换货范围内。张女士不能接受,遂投诉到老河口消委酂阳分会。

  

  老河口消委酂阳分会工作人员调查了解到,一是特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品,国家法律法规规范调整的涉及影响社会经济秩序、影响人身生命以及健康的药品、医疗器械、危险化学品、易燃易爆品等。而经营者把自行销售的金银首饰作为“特殊商品”拒不退换,实属托词,是经营者单方设定的霸王条款,理应在“三包”范围内。经工作人员法律宣传、介入调解,店方同意为消费者张女士更换同款黄金戒指。

  

  案例评析:

  

  按照《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙奶酢熬咛峁┑纳唐坊蛘叻癫环现柿恳蟮?,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,消费者购买的黄金戒指存在问题,可以提出换货要求。

  

  超市购物摔倒致伤 消委调解获赔偿

  

  2018年2月7日,高新区消委会接到一起投诉,王女士到襄阳市高新区天天惠超市购物,前往购物区经过一斜坡时,不慎摔倒,致使左眉骨擦伤流血,于是与超市理论,要求赔偿,双方多次协商无果,遂投诉到高新区消委会。

  

  当时,王女士要求商场赔偿医疗费,双方因金额问题不能达成协商。高新消委会工作人员组织双方进行调解,工作人员根据王女士提供的医院收据及考虑后期的治疗费及误工费、交通费,最后通过调解,双方达成调解协议,超市当场支付王女士医疗费、误工费及交通费现金共计1600元。

  

  案例评析:

  

  根据《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求?!钡谒氖盘豕娑ā熬咛峁┥唐坊蛘叻?,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入?!北景钢芯吲獬ハ颜叩囊搅品?、误工费及交通费共计1600元。

  

  预付卡到期店家不退款 消委会调解顺利拿退款

  

  2017年3月,秦女士在南漳县学府路“好主人”宠物店办了张2000元的会员卡,并且和老板签了协议,规定该会员卡可在“好主人”宠物店全场消费,如一年后未使用完可以全额退卡,如今一年过去了,自家养的宠物狗死了,卡上还有大几百块,找商家要求退款,但是商家不退,请求调解。

  

  接到投诉后,南漳消费者委员会城关分会工作人员当即与秦女士取得联系,让秦女士提供相关证据,秦女士提供一张和老板签订的协议书,协议书规定“办卡满一年后,持卡人可以选择继续在本店消费或退款?!惫ぷ魅嗽彼婧罅蹈贸栉锏旮涸鹑?,该负责人称之前这家宠物店为两人合伙,2018年过完年后,合伙人不想再干了,但是钱和账目都还没有移交清楚。目前合伙人又外出打工了,只有等合伙人回来把钱和账目移交清楚后才能按协议给秦女士退款。消委工作人员指出:合伙人没有将钱和账目移交清楚,属于宠物店内部经营问题,不能因此损害到消费者的合法权益,既然该宠物店还在正常经营,就应该履行协议,退还秦女士剩余款。通过调解,该负责人同意给秦女士退款946元,消费者表示满意。

  

  案例评析:

  

  依据《中华人民共和国消费者权益?;しā返谒氖惶酰骸跋颜咴诠郝?、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿?!贝税钢?,宠物店合伙人退出不干,不影响宠物店现任负责人继续履行协议,因此,现任负责人应当为消费者办理退款。


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